Pegasus Çağrı Merkezi’nde devrim !
A. Korkmaz tarafından Ağu 31, 2007'de Teknoloji kategorisinde yazılmıştır.
Pegasus Havayolları’nın hayata geçirdiği Konuşma Tanıma teknolojisi ile kullanıcılar, müşteri temsilcisine bağlanmayı beklemeden “sistemle konuşarak” istedikleri bilgilere ulaşabiliyor.
Pegasus Havayolları, Türkiye’de havacılık sektöründe bir ilki daha gerçekleştirerek çağrı merkezinde devrim yaptı. Pegasus Havayolları, konuşma tanıma (”speech recognition”) teknolojilerinin çağrı merkezlerine uygulanması konusunda uzman olan Speechouse ile yaptığı işbirliği sonucunda uçuş bilgilerini canlı kullanıma açtı.
Yeni uygulamayla uçuş bilgisi almak için hatta bekleyerek müşteri temsilcisine bağlanma durumu ortadan kaldırıldı. Böylece doğal yol olan “konuşarak” bilgiye erişme olanağı sağlandı. Diğer bir deyişle, Türkiye’nin her yerinden 444 0 737 numaralı telefonu arayarak uçuş bilgisi almak isteyen kullanıcılar, gidecekleri yöne olan uçuşları öğrenmek istediklerinde yalnızca kalkış ve varış şehirlerini ve ardından da uçmak istedikleri tarihi söyleyerek, saat ve fiyat bilgisigibi uçuş detaylarını birkaç saniye içinde öğrenebiliyorlar.
Kullanıcılar böylesi doğal bir iletişim yöntemini kullanarak istedikleri bilgiye rahatça erişebildikleri için memnuniyet düzeyleri artarken, yapılan ilk ölçümler sonucunda bu sistemi kullanarak istedikleri bilgiye erişen kullanıcı oranı yüzde 70’e ulaştı. Yeni sistem ile Pegasus Havayolları’nın çağrı merkezinden sistemle konuşarak rezervasyon yaptırmak ve bilet satın almak da mümkün olacak.
