Ciliv: Nerede 3G orada yatırım
Yazan A. Korkmaz tarih Eki 27, 2007 bölüm Diğer
Global Bilgi’nin, Ümraniye’deki üçüncü ana santralının açılışında konuşan Ciliv, yatırım önceliklerimizi 3G sevislerinin olduğu şehirlere yapacağız dedi.
Türkiye’nin lider, Avrupa’nın sayılı müşteri ilişkileri yönetim merkezi Global Bilgi yeni hizmet binasını İstanbul Ümraniye’de açtı. Açılışta konuşan Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, istihdam yaratılmasına katkıda bulunan yatırım önceliklerini, 3G servislerinin olduğu şehirlerde yapacaklarını belirtti.
Bu açıklaması ile Eylül ayında yapılan, Turkcell’in kazandığı, fakat daha sonra Telekomünikasyon Kurumu tarafından iptal edilen 3G Lisans ihalesine gönderme yapan Ciliv, yatırımların devamı için 3G’nin ne kadar önemli olduğunu vurgularken, bir anlamda hükümete aba altından sopa gösterdi.
SEKİZ SENEDE 5.000 KİŞİLİK İSTİHDAM
Global Bilgi’nin, kuruluşunun üzerinden geçen sekiz sene içerisinde, 5 binin üzerindegenç çalışan istihdam eden bir büyüklüğe ulaştığını belirten Ciliv, kurumu sadece soruları cevaplayan bir çağrı merkezi olarak değil, teknolojik know how bilgisini, istihdam gücü ile birleştirip, kurumsal müşterilerine akıllı dış kaynak çözümleri sunan staratejik bir iş ortağı olarak tanımladı.
MASA SAYISI 4.000′E ÇIKTI
Global Bilgi, Ümraniye binasıyla toplamda 3 bin 300 olan masa sayısını 4 bine, hizmet alanını da 19 bin m2’den 29 bin m2’ye çıkardı. Bu binayla birlikte 9 ayrı lokasyonda hizmet vermeye başlayan şirketin ana santral sayısı Halkalı ve İzmir’den sonra üçe çıktı. Bir Turkcell şirketi olan Global Bilgi yeni hizmet binasıyla, günlük çağrı kapasitesini 300 binden 400 bine; saatteki çağrı kapasitesini ise 35 binden 45 bine yükseltti.
Global Bilgi, sektöründe en ileri teknolojileri kullanan VoIP tabanlı çağrı merkezi altyapısıyla Türkiye’nin en büyük, Avrupa’nın da önde gelen teknolojilerinden birine sahip bulunuyor.
Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan yaptığı konuşmada, “Çağrı Merkezi” olmaktan çıkıp bir Müşteri İlişkileri Yönetim Merkezine dönüşerek çağrı merkezi kavramına yepyeni bir boyut kazandırdıklarını vurguladı. Pekkan, “Müşteri ilişkileri yönetiminde insan ve süreçlere büyük önem veriyoruz. Ancak bunların iyi performans elde edebilmesi için ihtiyaç duyulan teknolojik altyapıya da yatırıma devam edeceğiz” diye konuştu.
